Politique de remboursement
1. Conditions générales
1.1
La présente Politique de Remboursement s’applique à tous les produits achetés sur le site mymelyora.com (ci-après le « Site Web »).
1.2
En achetant un produit sur notre Site Web, vous acceptez les conditions de la présente Politique de Remboursement.
2. Garantie de remboursement de 30 jours
2.1
Melyora propose une garantie de remboursement de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
2.2
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous contacter dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande afin de demander un remboursement.
2.3
Pour effectuer une demande, veuillez nous contacter à l’adresse contact@mymelyora.com.
2.4
Afin de nous permettre de vérifier et de traiter votre demande, nous pouvons vous demander votre numéro de commande ainsi que certaines informations ou photographies relatives au produit reçu.
Important : veuillez ne pas retourner votre commande avant d’avoir reçu nos instructions et la confirmation de l’adresse de retour.
3. Droit légal de rétractation
3.1
Conformément à la législation applicable aux consommateurs, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
3.2
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous notifier clairement votre décision à l’adresse suivante : contact@mymelyora.com.
3.3
Les droits prévus par notre garantie commerciale de 30 jours sont distincts de vos droits légaux et ne les limitent pas.
4. Conditions de retour
4.1
Lorsqu’un retour est nécessaire, le produit doit être retourné conformément aux instructions communiquées par notre service client.
4.2
Le produit retourné doit être dans un état raisonnable et correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
4.3
Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, certains produits scellés peuvent ne plus bénéficier du droit légal de rétractation lorsque leur sceau a été retiré, dans les cas prévus par la législation applicable.
4.4
Cette limitation n’affecte pas vos droits en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande.
5. Frais de retour
5.1
Sauf indication contraire ou lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou incorrect, les frais de retour peuvent être à la charge du Client.
5.2
Lorsqu’un retour est effectué en raison d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais de retour applicables seront pris en charge conformément aux dispositions légales.
6. Produits défectueux, endommagés ou incorrects
6.1
Si votre produit est défectueux, endommagé à la livraison ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à : contact@mymelyora.com.
6.2
Afin d’accélérer le traitement de votre demande, nous pouvons vous demander :
- votre numéro de commande ;
- une photo claire du produit ;
- une photo de l’emballage ;
- toute autre information raisonnablement nécessaire pour vérifier le problème.
6.3
Après vérification, nous pourrons proposer, selon la situation et conformément à la législation applicable, un remplacement, une solution appropriée ou un remboursement.
7. Remboursements
7.1
Lorsqu’un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
7.2
Nous procédons au remboursement dans les meilleurs délais après validation de la demande et, lorsqu’un retour est requis, après réception et vérification du produit retourné. En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande, ce délai pouvant être différé jusqu’à la réception du produit ou de la preuve de son expédition.
7.3
La livraison étant offerte sur toutes nos commandes, aucun frais de livraison initial ne vous a été facturé. Le remboursement porte donc sur le montant payé pour les produits concernés.
7.4
Une fois le remboursement effectué par nos soins, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
8. Remboursement partiel ou refusé
8.1
Sous réserve de vos droits légaux, une demande relevant uniquement de notre garantie commerciale peut être refusée ou faire l’objet d’un remboursement partiel notamment si :
- le produit a été volontairement endommagé ;
- des éléments de la commande sont manquants ;
- le produit a fait l’objet d’une utilisation manifestement abusive ou frauduleuse ;
- les informations nécessaires à la vérification de la demande ne sont pas fournies.
8.2
Aucune disposition de cette section ne limite les droits légaux dont bénéficie le consommateur lorsque ces droits ne peuvent pas être exclus ou limités.
9. Contact
9.1
Pour toute question relative à notre Politique de Remboursement, veuillez nous contacter à :
Melyora
Site Web : mymelyora.com
E-mail : contact@mymelyora.com
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de Remboursement afin de refléter l’évolution de nos pratiques ou de nos obligations légales. Toute nouvelle version sera publiée sur notre Site Web.