Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

ANNULATION DES COMMANDES

Une fois la commande passée, nous ne pouvons plus l'annuler. Toutes les commandes sont traitées immédiatement. Merci de vérifier attentivement l'ensemble des informations avant de valider votre commande.

Pour toute assistance, écrivez-nous à support@try-nuri.com.

Pour les renouvellements d'abonnement et les commandes récurrentes, l'annulation doit être effectuée avant le prélèvement sur votre moyen de paiement, car notre système lance la préparation des commandes très rapidement afin de garantir une livraison express.

Dès lors que votre paiement est traité, la commande est en cours de préparation dans notre entrepôt et ne peut plus faire l'objet d'un remboursement.

RETOURS

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez donc de 30 jours après la date de livraison pour demander un retour. Ce délai est calculé à partir de la date indiquée par le numéro de suivi.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé et dans son emballage d'origine. Le reçu ou une preuve d'achat vous sera également demandé.

Pour initier un retour, écrivez-nous à support@try-nuri.com. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions à suivre.

Veuillez noter que NURI ne prend pas en charge les frais de retour.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions indiquant comment et où expédier votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Toute réclamation pour article endommagé doit être signalée dans les 30 jours suivant la date de livraison, photos à l'appui. Sans preuve photographique, le traitement du dossier reste à notre entière discrétion, au cas par cas.

REMBOURSEMENTS

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non.

En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés.

N'oubliez pas que votre banque ou l'émetteur de votre carte peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour vers notre entrepôt américain sont à la charge du client, y compris dans le cadre de notre programme de garantie satisfait ou remboursé 30 jours.

Les frais de livraison initiaux de la commande ne sont pas remboursables.

Veuillez noter que NURI n'est pas responsable des colis retournés jusqu'à leur livraison et leur réception effective par nos services.

FRAIS DE REMISE EN STOCK

Veuillez noter que toute commande retournée est soumise à des frais de remise en stock de 15 %.

Le montant remboursé correspondra donc uniquement à 85 % du sous-total de la commande.

POLITIQUE EN CAS D'ADRESSE INCORRECTE

Il incombe au client de fournir une adresse de livraison exacte et complète au moment de l'achat.

Nous ne sommes pas responsables des commandes perdues, égarées ou retournées en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client.

Si le colis nous est retourné pour ce motif, des frais de remise en stock de 15 % seront appliqués et les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.

TRANSFERT DES RISQUES

Veuillez noter que tous les achats effectués auprès de NURI sont soumis à un contrat de transport.

Le risque de perte est transféré au client dès que la livraison a été effectuée avec succès par le transporteur.

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés lorsque le suivi indique que la livraison a été effectuée.

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons proposer ni remboursement ni retour si vous suspectez que les produits ont provoqué une réaction allergique ou une réaction cutanée indésirable.

Merci de consulter attentivement la liste des ingrédients avant tout achat.

Les colis réexpédiés ne peuvent être ni échangés ni retournés, sans aucune exception.

ABONNEMENTS

Tous les abonnements sont soumis à nos conditions d'utilisation habituelles ainsi qu'à notre politique de retour et de livraison.

Pour annuler un abonnement, vous devez le faire avant la date de renouvellement en écrivant à notre service client à support@try-nuri.com, en indiquant votre numéro de commande et votre demande d'annulation.

Les annulations DOIVENT être effectuées avant tout prélèvement sur votre moyen de paiement.

Si la demande est formulée après la date de renouvellement, le colis sera tout de même expédié ; nous pourrons en revanche annuler les commandes suivantes.

Pour toute autre question ou préoccupation, écrivez à notre service client.

CADEAUX OFFERTS

Veuillez noter : nous organisons fréquemment des promotions et offrons des cadeaux en signe de remerciement envers nos clients.

Nous vous demandons toutefois de ne pas abuser de ces offres. Chaque commande donne droit à un seul article offert au maximum.

Même si notre système permet parfois d'ajouter temporairement plusieurs articles offerts, un seul sera honoré par commande, conformément à notre politique.

PROTECTION D'EXPÉDITION

Dès lors qu'une commande a été traitée, les frais de protection d'expédition ne sont plus remboursables.

Cette protection s'applique uniquement aux colis perdus ou endommagés pendant le transport.

Après la livraison de la commande, NURI n'est plus responsable des colis perdus ou volés. La responsabilité en cas de perte est transférée au client dès la livraison.

GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ 30 JOURS

Nous voulons que votre expérience de soin avec nous soit un vrai plaisir. C'est pourquoi nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours sur nos masques au collagène — sans complications, sans stress.

Si votre achat ne vous satisfait pas pleinement, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement intégral, à condition que 2 masques au maximum aient été utilisés.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Veuillez noter que si plus de 2 masques ont été utilisés, le retour relèvera de notre politique de retour standard de 10 jours.

Pour bénéficier de ce programme, sachez que notre service client pourra vous demander des preuves photographiques.

Nous nous réservons le droit de refuser l'éligibilité d'un client si son comportement apparaît abusif ou frauduleux, par exemple :

• Retours fréquents
• Tous les masques ouverts alors qu'une utilisation minime est déclarée
• Utilisation excessive des masques alors qu'aucun résultat n'est constaté

Nous vous rappelons que seuls les premiers achats peuvent bénéficier de ce programme. Les commandes par abonnement ne sont pas éligibles.

MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE

NURI se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier la présente politique à tout moment et sans préavis.

Les modifications prennent effet dès leur publication sur notre site.

ACCEPTATION DE LA POLITIQUE

En passant commande auprès de NURI, vous reconnaissez avoir pris connaissance des conditions énoncées dans la présente Politique de retour et de remboursement et vous les acceptez.